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WhatsApp comenzó a implementar nuevas funciones dentro de su pestaña de novedades, lo que marca un cambio significativo en la forma en que la aplicación maneja la interacción con contenidos comerciales. Entre estas funciones se encuentran la introducción de anuncios en los estados, la activación de suscripciones de pago para canales y la promoción de canales dentro del directorio de la plataforma.
Estas actualizaciones no alterarán la experiencia de los usuarios que utilizan WhatsApp exclusivamente para chatear. Según explicó Meta, empresa propietaria de la aplicación, los nuevos elementos estarán disponibles únicamente en la pestaña de novedades, lanzada hace aproximadamente año y medio. Esta pestaña permite acceder a funciones como los estados y los canales, y actualmente es utilizada por 1,500 millones de personas al día.
Nikila Srinivasan, responsable de mensajería empresarial de Meta, indicó en un encuentro virtual con periodistas que esta pestaña es donde los usuarios van para “descubrir algo nuevo en WhatsApp”. Añadió que las nuevas funcionalidades “serán un lanzamiento mundial en donde se irá avanzando poco a poco en los próximos meses”.
En el caso de los canales, los cuales fueron activados hace más de un año y permiten la difusión de mensajes a grandes audiencias, WhatsApp habilitará canales promocionados. Sobre esto, Srinivasan explicó que el objetivo es “ayudar a la gente a descubrir nuevos canales que podrían serle interesantes y dar a los administradores la capacidad de promover algunos de sus canales en el directorio para ayudar a atraer nuevos seguidores y obtener una mayor distribución de su contenido”.
También se anunció la posibilidad de activar suscripciones de pago, con lo cual los propietarios de canales “podrán compartir actualizaciones exclusivas en el momento con sus seguidores más comprometidos”.
Por otro lado, los estados —una función similar a las historias de Instagram que permite compartir contenido con contactos durante 24 horas— ahora podrán mostrar anuncios. Las empresas y canales tendrán la opción de pagar para aparecer en ese espacio. En palabras de Srinivasan, esto busca que “se pueda iniciar fácilmente una conversación en WhatsApp sobre un producto o servicio”.
Srinivasan destacó que los mensajes, llamadas y estados personales seguirán cifrados de extremo a extremo, garantizando así privacidad total para el destinatario. Agregó que esos contenidos no se usarán para mostrar anuncios ni para informar sobre el comportamiento de los usuarios.
En cuanto a la segmentación publicitaria, se utilizará “información básica” como el código de país o ciudad, el idioma del dispositivo y la actividad del usuario en la pestaña de novedades, incluyendo los canales que sigue. Si el usuario utiliza el centro de Cuentas de Meta con otras aplicaciones como Facebook o Instagram, también se aplicarán las preferencias publicitarias configuradas en ese entorno.
Finalmente, Nikila Srinivasan reiteró que estas nuevas funciones estarán separadas de los chats personales. “Si el usuario solo emplea WhatsApp para mensajería personal las nuevas funciones no las verá y no le afectarán”, concluyó.