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De acuerdo con Christian Mainguy, consultor senior global en Workplace Options, 28% de los mexicanos entre 18 y 65 años padecen algún trastorno de salud mental. Gracias a los avances de la inteligencia artificial (IA), los robots conversacionales (chatbots) cobraron importancia por sus retos y oportunidades en la salud mental de los empleados.
Según cifras actualizadas de la Organización Mundial de la Salud (OMS), existen más de 970 millones de personas que padecen dificultades relacionadas con la salud mental. En el caso de la cultura laboral en México, el observatorio de salud mental de la Universidad Iberoamericana indicó que 49% de los empleados y colaboradores enfrentan problemas de salud mental.
En un estudio consultado por NotiPress, Workplace Options informó que el estrés es el principal factor de riesgo en el ámbito laboral. A partir de una investigación realizada en 18 países, la firma subrayó que las generaciones jóvenes se enfrentan a un desgaste por burnout a edades tempranas, y no cuentan con actividades para mitigar los daños a la salud mental. “Se debe cuidar de la parte física, pero también la parte mental. Entonces se debe tomar tiempo dentro de su agenda para tener espacio para desconectar, para hacer lo que es importante para su salud mental”, comentó Christian Mainguy, consultor senior global en Workplace Options.
Durante una conferencia organizada por la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), Christian Mainguy informó que el uso de la inteligencia artificial representa ventajas y desventajas en la salud mental. De acuerdo con un estudio de la Biblioteca Nacional de Medicina de Estados Unidos, los chatbots representan un arma de dos filos para la atención a la salud. Si bien los usuarios mostraron optimismo ante la efectividad de las herramientas basadas en inteligencia artificial, la falta de contacto humano redujo el interés por las aplicaciones a mediano y largo plazo, señaló el estudio de 2023.
El refinamiento de los chatbots en las operaciones empresariales permite la automatización de las llamadas telefónicas en ámbitos que abarcan desde la atención al cliente, hasta las juntas, subrayó Mainguy. No obstante, el vocero informó que el uso de agentes conversacionales puede generar presión adicional si no se combina con el contacto humano.
A través de un modelo holístico que combine el contacto humano con la inteligencia artificial, los empleados pueden tener una menor carga de estrés sin el temor adicional a ser reemplazados por estas herramientas. Aunado a ello, el modelo complementa el trato a la salud mental en el trabajo, especialmente por la posibilidad de dedicar más tiempo a otras actividades.
Para el consultor senior global, tener acceso a un soporte emocional las 24 horas al día y los 7 días de la semana es una herramienta invaluable para los empleados bajo estrés. Si bien los asistentes conversacionales como los chatbots permiten el acceso constante a diagnósticos y acompañamiento, el enfoque holístico debe permitir el comunicación con los especialistas de salud.