NotiPress<\/p>\n\n\n\n
Durante los \u00faltimos a\u00f1os las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea se han convertido en un pilar en la forma de relacionarse de millones de personas. Las empresas se han dado cuenta de este fen\u00f3meno y saben que la mejor manera de acercarse a sus clientes es a trav\u00e9s de estos medios. En ese sentido, Hikvision<\/strong> anunci\u00f3 el lanzamiento de Hik-E<\/strong>, su chatbot<\/strong> en WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger<\/strong>. Por medio de ese chatbot<\/a> busca ofrecer atenci\u00f3n personalizada a los usuarios en Am\u00e9rica Latina a trav\u00e9s de su n\u00famero oficial.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Hik-E es una plataforma aut\u00f3noma multicanal<\/strong> desarrollada 100 por ciento por el equipo t\u00e9cnico de la compa\u00f1\u00eda de seguridad. Emplea distintas herramientas de inteligencia artificial <\/strong>(IA), disponible 24\/7, para ayudar a resolver problemas sencillos y a enviar a sus clientes<\/a> con la persona correcta para los m\u00e1s complejos. Tambi\u00e9n busca tanto videos <\/strong>en canales oficiales de la empresa, como art\u00edculos<\/strong>, en una base de conocimientos de m\u00e1s de cuatro mil, con gu\u00edas de los mayoristas aliados. Asimismo, brinda seguimiento a casos abiertos sin necesidad de enviar mails, y contacta al equipo de soporte, ventas o al \u00e1rea solicitada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Yamil Salinas<\/strong>, vocero de Hikvision M\u00e9xico<\/strong>, coment\u00f3 a NotiPress<\/strong>, “Hik-E utiliza modelos predictivos, herramientas de procesamiento del lenguaje natural y sistemas de personalizaci\u00f3n basados en IA y anal\u00edtica avanzada de datos. Esto sin duda ayuda a asistir al usuario y automatizar cualquier tarea. Aunque se encuentra en su etapa inicial, <\/em>est\u00e1 “entendiendo” c\u00f3mo la gente pregunta, ajustando sus rutas de acceso a la informaci\u00f3n. <\/em><\/strong>Es probable que al principio algunas personas obtengan respuestas <\/em>incoherentes<\/em><\/a> o que no cumplan por completo su necesidad; sin embargo, con el tiempo ser\u00e1 capaz de buscar las respuestas m\u00e1s acertadas y mucho m\u00e1s r\u00e1pido<\/em>“.<\/p>\n\n\n\n