NotiPress<\/p>\n\n\n\n
A ra\u00edz de la digitalizaci\u00f3n<\/a>, la automatizaci\u00f3n de procesos de compras<\/strong> se ha convertido en una prioridad para la mayor\u00eda de las empresas. Sobre todo en un momento donde tener un chatbot<\/strong> al mando del servicio al cliente garantiza el \u00e9xito comercial por sus reducidos costos y optimizar la interacci\u00f3n con los usuarios.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, \u00bfEsta herramienta realmente satisface las necesidades de los clientes potenciales a la hora de comprar por Internet? Datos de la compa\u00f1\u00eda Findasense<\/strong> se\u00f1alan que el 63% de los clientes digitales se encuentran satisfechos con el servicio brindado por un chatbot<\/a>.<\/p>\n\n\n\n La propia agencia consultora independiente de marketing se\u00f1al\u00f3 en un estudio que los clientes todav\u00eda muestran cierta resistencia a confiar completamente en los chatbots. Esta herramienta est\u00e1 dise\u00f1ada a partir de la inteligencia artificial<\/strong> (IA) con el fin de brindar respuestas automatizadas<\/strong> a diversas preguntas, simulando una conversaci\u00f3n real con un empleado.<\/p>\n\n\n\n Debido a esta situaci\u00f3n, algunas personas todav\u00eda se reh\u00fasan a interactuar con un chatbot a trav\u00e9s de mensajer\u00eda instant\u00e1nea o redes sociales, por no sentir una atenci\u00f3n real en la conversaci\u00f3n. No obstante, los expertos en Findasense<\/a> explican que este problema suele ser muy com\u00fan, pero puede tener soluci\u00f3n a corto plazo si se conoce a fondo al p\u00fablico meta.<\/p>\n\n\n\n Paula Antelo<\/strong>, regional business strategy lead<\/em> en Findasense comparti\u00f3 en un comunicado enviado a NotiPress que paulatinamente, las personas se est\u00e1n familiarizando con los chatbots.<\/strong> Ello se debe en gran medida a la pandemia por Covid-19, pues orill\u00f3 a las empresas a tener canales inmediatos de comunicaci\u00f3n 24\/7 para satisfacer las demandas de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n “Todav\u00eda representa un reto, pero el que las personas conozcan la forma de interactuar con un chatbot a trav\u00e9s de redes sociales, representa un paso importante para la digitalizaci\u00f3n de las empresas”,<\/em> expres\u00f3 Antelo. Asimismo, tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 que ofrecer una experiencia hiperpersonalizada<\/strong> bas\u00e1ndose en una atenci\u00f3n c\u00e1lida y cercana al usuario puede marcar la diferencia con otras empresas.<\/p>\n\n\n\n Aunado a ello, la especialista revel\u00f3 que el 45% de las compa\u00f1\u00edas encuestadas priorizar\u00e1 humanizar sus <\/strong>chatbots<\/strong><\/a> a fin de ofrecer un mejor servicio al cliente para 2022. “Para alcanzar este objetivo, ser\u00e1 necesario conocer a profundidad cu\u00e1les son las necesidades de los consumidores, recopilar informaci\u00f3n, clasificarla y segmentarla r\u00e1pidamente y eficazmente”<\/em>, apunt\u00f3.<\/p>\n\n\n\n Gracias a la automatizaci\u00f3n de los procesos<\/strong>, las compras digitales se han convertido en una opci\u00f3n segura para los consumidores. Al mismo tiempo, aumentan sus ventas y mejoran su atenci\u00f3n al cliente con el objetivo de ofrecer un mejor servicio.<\/p>\n\n\n\n Por tal motivo, los especialistas en Findasense instan a las compa\u00f1\u00edas a apostar por una automatizaci\u00f3n en sus servicios<\/strong> y ofrecer a sus clientes una mejor experiencia de compra. Encima, tener una buena atenci\u00f3n al cliente ser\u00e1 la diferencia entre que los usuarios regresen o no a comprar en los e-commerce<\/a> nuevamente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" NotiPress A ra\u00edz de la digitalizaci\u00f3n, la automatizaci\u00f3n de procesos de compras se ha convertido en una prioridad para la mayor\u00eda de las empresas. Sobre todo en un momento donde tener un chatbot al mando del servicio al cliente garantiza el \u00e9xito comercial por sus reducidos costos y optimizar la interacci\u00f3n con los usuarios. 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