NotiPress<\/p>\n\n\n\n
Hoy en d\u00eda, el consumo<\/strong> se realiza en dos canales principales, online y offline<\/strong>, esto ha dado como resultado una industria h\u00edbrida<\/strong> que cada vez m\u00e1s est\u00e1 tomando fuerza en el mercado. Un reporte de Facebook<\/strong><\/a> IQ<\/strong> se\u00f1ala que el descubrimiento digital es el punto de partida para interconectar la experiencia de compra<\/strong> para los usuarios.<\/p>\n\n\n\n En la encuesta, 66% de los clientes afirman haber hecho una investigaci\u00f3n previa de los productos antes de adquirirlos en l\u00ednea<\/strong> o ir a las tiendas f\u00edsicas a comprar. Esta estrategia permite a los potenciales compradores estar bien informados antes de tomar una decisi\u00f3n, incluso la mayor\u00eda se deja guiar por consejos de amigos, familiares o los comentarios en redes sociales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Alicia LeBeouf<\/strong>, gerente de industria de retail<\/em> y alimentos in Meta<\/a> Estados Unidos afirm\u00f3 que ahora los consumidores tienen m\u00e1s opciones a la hora de comprar en l\u00ednea<\/strong>. “Las redes sociales son un factor diferencial para cualquier negocio, pues las plataformas digitales est\u00e1n reinventando la experiencia de compra convirti\u00e9ndola en m\u00e1s f\u00e1cil, m\u00e1s atractiva y mejor para los consumidores”<\/em>, agreg\u00f3.<\/p>\n\n\n\n Otros datos publicados en el reporte tambi\u00e9n indican que a ra\u00edz de la pandemia por Covid-19, el 47% de los usuarios se sienten m\u00e1s c\u00f3modos al momento de comprar en l\u00ednea<\/strong>. En tanto, para los minoristas el 84% de los encuestados obtuvieron m\u00e1s de una compra en la tienda despu\u00e9s de encontrar o publicar el art\u00edculo a trav\u00e9s de redes sociales.<\/p>\n\n\n\n De acuerdo con los expertos, 2021 es el momento para apostar por los <\/strong>omnicanal<\/strong><\/a>, es decir, tener tanto plataformas online como una tienda f\u00edsica o canales offline para involucrar al comprador. Ello va permitir a impulsar las ventas y acercar al p\u00fablico meta<\/strong> a conocer mejor los productos o servicios que ofrecen las compa\u00f1\u00edas sin cerrar la brecha entre ambos canales.<\/p>\n\n\n\n “Los minoristas deben encontrar un equilibrio entre la conducci\u00f3n, descubrimiento e inspiraci\u00f3n; los minoristas deben ser capaces de equilibrar estos factores para mejorar sus estrategias”<\/em>, explic\u00f3 LeBeouf. Los tres factores permiten a los comercios brindar un valor agregado a los usuarios a fin de satisfacer la demanda a trav\u00e9s de los omnicanales.<\/p>\n\n\n\n Este tipo de estrategias son llamadas canales h\u00edbridos o hybrid shopping<\/strong>, donde los minoristas pueden ofrecer ofertas m\u00e1s flexibles y sin complicaciones de experiencias sin dejar de lado la seguridad. Al mismo tiempo, es necesario utilizar las nuevas tecnolog\u00edas como navegaci\u00f3n, pago en l\u00ednea, servicio al cliente a trav\u00e9s de chatbots o aplicaciones de mensajer\u00eda<\/strong>. Ello con el objetivo de obtener un ahorro de tiempo, dinero, esfuerzo al momento de comprar en l\u00ednea<\/a> u ofrecer un producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n