El presidente de la Defensor\u00eda del Consumidor, Ricardo Salazar, destac\u00f3 que \u201cla pandemia nos llev\u00f3 a una situaci\u00f3n donde se ten\u00eda que prestar atenci\u00f3n al servicio electr\u00f3nico\u201d y en ese sentido, los consumidores deben saber que hay una instancia \u201cpara darle atenci\u00f3n a la problem\u00e1tica de consumo\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan los resultados de una encuesta de la Defensor\u00eda, por causa de la pandemia provocada por el COVID-19, el 83 % de los consultados increment\u00f3 el uso de medios no presenciales como parte de los cambios en los h\u00e1bitos de consumo. Con este plan educativo y de difusi\u00f3n, esta dependencia del Gobierno espera elevar el n\u00famero de denuncias en este tipo de transacciones.<\/p>\n\n\n\n
La jefa de la Unidad de An\u00e1lisis de Consumo y Mercados de la Defensor\u00eda, Diana Castro, agreg\u00f3 que el 25 % de los encuestados dijo que las redes sociales fueron el mecanismo de medio no presencial para compras; entretanto, el 96 % de los encuestados utiliza el tel\u00e9fono celular para realizarlas.<\/p>\n\n\n\n
Se revel\u00f3 que en lo relativo a reclamos por productos no entregados, en 2018 fueron atendidos 265 reclamos; en 2019, 435, mientras que en 2020 se increment\u00f3 a 2,627. Los principales sectores donde se dieron los reclamos fueron en art\u00edculos del hogar, servicios y electrodom\u00e9sticos, raz\u00f3n por la cual se vuelve imprescindible fortalecer el ejercicio de los derechos de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Castro se\u00f1al\u00f3 que la instituci\u00f3n busca \u201cdivulgar los derechos de las personas y cu\u00e1les son los mecanismos; as\u00ed como informar cu\u00e1les son los resultados de la tramitaci\u00f3n de casos\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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