{"id":4375,"date":"2021-03-18T09:48:10","date_gmt":"2021-03-18T15:48:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.newsmillenium.com\/?p=4375"},"modified":"2021-03-18T09:48:15","modified_gmt":"2021-03-18T15:48:15","slug":"fortalecen-la-tutela-de-los-derechos-de-los-consumidores-ante-el-auge-del-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.newsmillenium.com\/index.php\/2021\/03\/18\/fortalecen-la-tutela-de-los-derechos-de-los-consumidores-ante-el-auge-del-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"Fortalecen la tutela de los derechos de los consumidores ante el auge del comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"\n

El auge que ha tomado el comercio electr\u00f3nico en El Salvador , como parte de las transformaciones digitales, provocadas por la pandemia del COVID-19, ha motivado a que el Gobierno del Presidente Nayib Bukele busque ejecutar m\u00e1s acciones que garanticen el respeto de los derechos de los consumidores, que han cambiado la forma tradicional de hacer sus compras y han recurrido a los medios electr\u00f3nicos.<\/p>\n\n\n\n

La Defensor\u00eda del Consumidor present\u00f3 el estudio \u201cEstado y desaf\u00edos de la protecci\u00f3n al consumidor en el comercio electr\u00f3nico en El Salvador\u201d, con el cual se busca analizar las transformaciones digitales en el mercado virtual de bienes y servicios, y la institucionalidad de protecci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n\n\n\n

El presidente de esa instituci\u00f3n, Ricardo Salazar, manifest\u00f3 que el estudio es un aporte a la investigaci\u00f3n, y una contribuci\u00f3n importante para saber enfrentar los desaf\u00edos de una nueva realidad en la que los consumidores, cada vez m\u00e1s, est\u00e1n migrando hacia las compras en l\u00ednea, y que demanda un marco legal apropiado que les garantice sus derechos e intereses.<\/p>\n\n\n\n

La investigaci\u00f3n incluye estad\u00edsticas sobre el comercio electr\u00f3nico, la atenci\u00f3n de controversias de consumo, confianza y mecanismos de seguridad en comercio electr\u00f3nico, e inspecciones en el comercio electr\u00f3nico, durante el periodo 2018-2021.<\/p>\n\n\n\n

El estudio indica que durante la pandemia, seg\u00fan los resultados de la encuesta de h\u00e1bitos de consumo, realizada en noviembre de 2020 por la Defensor\u00eda del Consumidor, un 68.3 % de las personas dijeron utilizar mecanismos no presenciales para realizar sus compras y un 56.3 % manifestaron que las redes sociales son el medio m\u00e1s popular para las compras en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

En El Salvador hay activos 9,496 sitios web de diversos rubros, de los cuales 1,269 fueron creados el a\u00f1o pasado. Al cierre del 2020 se identificaron 201 sitios web orientados al comercio electr\u00f3nico, 53 de ellos creados en ese a\u00f1o, de acuerdo con datos de SvNet El Salvador.<\/p>\n\n\n\n

Alimentos, bebidas, prendas de vestir (12.67 %) y tiendas por departamentos (9.95 %) son los rubros principales de los sitios de comercio electr\u00f3nico, detalla el estudio.<\/p>\n\n\n\n

Durante el a\u00f1o pasado, como parte de la permanente labor para velar por los derechos de los consumidores, la Defensor\u00eda brind\u00f3 2,626 atenciones por controversias de consumo electr\u00f3nico, lo que equivale a seis veces m\u00e1s de las reportadas en 2019. En enero de este 2021 se registraron 194 atenciones y, si la tendencia se mantiene, se espera que al finalizar este a\u00f1o la cifra sea similar a la de 2020.<\/p>\n\n\n\n

Incumplimiento de contrato u oferta, cobros indebidos, mala calidad del producto o servicio e incumplimiento de garant\u00eda fueron los principales motivos del 82.3 % de las controversias.<\/p>\n\n\n\n

El estudio presentado hace un an\u00e1lisis del marco legal sobre el comercio electr\u00f3nico vigente en El Salvador, M\u00e9xico, Espa\u00f1a y Per\u00fa, para poder fortalecer la actuaci\u00f3n de la Defensor\u00eda en la labor de proteger los derechos de los consumidores en toda transacci\u00f3n, entre ellas el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

La coordinadora de la investigaci\u00f3n, Diana Castro, manifest\u00f3 que el an\u00e1lisis realizado evidencia la dinamizaci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico. Se\u00f1al\u00f3 que m\u00e1s de 4,817 millones de personas son usuarias de internet en el mundo, lo que se refleja en el incremento de las ventas.<\/p>\n\n\n\n

“El Salvador no escapa de la din\u00e1mica. Presentamos la misma tendencia. En el 2005 ten\u00edamos cerca de 300,000 personas que utilizaban internet. En 2019, exist\u00edan 2.8 millones de usuarios”, dijo.<\/p>\n\n\n\n

 Detall\u00f3 que la aplicaci\u00f3n que lidera en el pa\u00eds es Facebook con el 71 %, Pinterest 11 % y YouTube 8 %. “El internet, los aparatos electr\u00f3nicos y la pandemia conllevan una serie de cambios que representan un desaf\u00edo\u201d, manifest\u00f3 Castro.<\/p>\n\n\n\n

Ante este panorama, el Gobierno enfatiza la importancia de fomentar la confianza de los consumidores en el comercio electr\u00f3nico, a trav\u00e9s del dise\u00f1o e implementaci\u00f3n de marcos normativos y pol\u00edticas p\u00fablicas que promuevan el acceso a los medios electr\u00f3nicos, con un enfoque de protecci\u00f3n a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

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