{"id":3824,"date":"2021-02-01T12:56:05","date_gmt":"2021-02-01T18:56:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.newsmillenium.com\/?p=3824"},"modified":"2021-02-01T12:56:07","modified_gmt":"2021-02-01T18:56:07","slug":"prepararse-para-crisis-de-relaciones-publicas-antes-de-suceder-puede-salvar-la-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.newsmillenium.com\/index.php\/2021\/02\/01\/prepararse-para-crisis-de-relaciones-publicas-antes-de-suceder-puede-salvar-la-marca\/","title":{"rendered":"Prepararse para crisis de relaciones p\u00fablicas antes de suceder puede salvar la marca"},"content":{"rendered":"\n

NotiPress<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Violaci\u00f3n de datos<\/strong>, rese\u00f1as negativas<\/strong>, esc\u00e1ndalos ejecutivos, campa\u00f1as de marketing mal planificadas<\/strong> o eventos fallidos, entre otras situaciones desatan crisis de relaciones p\u00fablicas<\/strong>. A cualquier empresa podr\u00eda pasarle, pero deben estar preparadas para estos sucesos. Por ello diversos medios se\u00f1alan c\u00f3mo gestionar estas crisis, pues una buena planeaci\u00f3n<\/strong> mantiene a la marca en el camino correcto.<\/p>\n\n\n\n

Una crisis de relaciones p\u00fablicas puede ser sorpresa, pero saber c\u00f3mo gestionarlas<\/strong> no debe serlo. Si la marca se encuentra ante un altercado, debe elaborar soluciones r\u00e1pidamente con el fin de reducir da\u00f1os<\/strong> y proteger la imagen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Diversos son los ejemplos de empresas cuya mala gesti\u00f3n<\/a> de la crisis s\u00f3lo llevo a un conflicto a\u00fan mayor, como ejemplo de esto Nestl\u00e9<\/strong>. Greenpeace<\/strong> culp\u00f3 a esta compa\u00f1\u00eda por deforestaraci\u00f3n<\/strong>, ante ello Nestl\u00e9 provoc\u00f3 una llamativa campa\u00f1a de <\/strong>social media<\/strong><\/em> en contra de la organizaci\u00f3n, provocando la decepci\u00f3n de los consumidores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Otro ejemplo es Heineken<\/strong>, quien lanz\u00f3 un concurso de dise\u00f1o poniendo como condici\u00f3n el cede de derechos<\/strong>. Esta cl\u00e1usula fue denunciada por los seguidores como abusiva<\/strong>, al respecto el director de marketing de la marca se\u00f1al\u00f3 el “Internet es un lugar para conseguir talento gratis<\/em>“. Tal declaraci\u00f3n agrav\u00f3 m\u00e1s la situaci\u00f3n<\/strong> y puso a miles de sus seguidores en su contra.<\/p>\n\n\n\n

Para evitar este tipo de malas gestiones, la empresa brit\u00e1nica WPP plc<\/strong> recomienda crear un equipo especial, considerando la causa principal de un altercado en relaciones p\u00fablicas como la falta de trabajo en equipo. Al tener un equipo especializado<\/strong> en la situaci\u00f3n podr\u00eda resolverse f\u00e1cilmente; la composici\u00f3n debe ser diversa y con diferentes perspectivas<\/strong> pues la audiencia tiene distintas facetas.<\/p>\n\n\n\n

Influencers y <\/strong>embajadores de marca<\/a> permiten tranquilizar las opiniones durante las crisis de relaciones p\u00fablicas. En el determinado momento, la naturaleza de la misma crisis indicar\u00e1 a qu\u00e9 individuos se deben buscar. Otra buena acci\u00f3n es informarse antes de emitir un juicio<\/strong>, aunque el p\u00fablico exija respuestas, se debe mantener la calma y hablar hasta que se tenga toda la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n con el objetivo de indicar una correcta gesti\u00f3n, la empresa Hill & Knowlton<\/strong> se\u00f1al\u00f3 no se debe reaccionar impulsivamente<\/strong> o con agresividad, culpar a terceros<\/strong> o responder negativamente. Si bien no emitir respuesta puede ser condenatorio a veces resulta mejor ser honesto<\/strong> y admitir cuando no se tiene la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Cuando toda respuesta falla y el riesgo de aumentar la problem\u00e1tica aumenta, lo mejor es reconocer el error y disculparse<\/strong> ante la falta. De ocultar o negar errores claramente hechos a vista de los consumidores, la reputaci\u00f3n, la credibilidad de marca y la fidelidad se perder\u00edan<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Luego de la desavenencia se debe monitorear y actualizar los objetivos de la marca<\/strong>. Para responder adecuadamente, se deben clasificar los problemas<\/strong> y por ello los anteriores consejos sobre c\u00f3mo gestionar las crisis de relaciones p\u00fablicas podr\u00edan ayudar a reconocer y evitar un problema mayor<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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