NotiPress<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con Christian Mainguy, consultor senior global en Workplace Options, 28% de los mexicanos entre 18 y 65 a\u00f1os padecen alg\u00fan trastorno de salud mental. Gracias a los avances de la inteligencia artificial (IA), los robots conversacionales (chatbots) cobraron importancia por sus retos y oportunidades en la salud mental de los empleados.<\/p>\n\n\n\n
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Seg\u00fan cifras actualizadas de la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud (OMS), existen m\u00e1s de 970 millones de personas que padecen dificultades relacionadas con la salud mental. En el caso de la cultura laboral en M\u00e9xico, el observatorio de salud mental de la Universidad Iberoamericana indic\u00f3 que 49% de los empleados y colaboradores enfrentan problemas de salud mental.<\/p>\n\n\n\n
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En un estudio consultado por NotiPress, Workplace Options inform\u00f3 que el estr\u00e9s es el principal factor de riesgo en el \u00e1mbito laboral. A partir de una investigaci\u00f3n realizada en 18 pa\u00edses, la firma subray\u00f3 que las generaciones j\u00f3venes se enfrentan a un desgaste por burnout a edades tempranas, y no cuentan con actividades para mitigar los da\u00f1os a la salud mental. “Se debe cuidar de la parte f\u00edsica, pero tambi\u00e9n la parte mental. Entonces se debe tomar tiempo dentro de su agenda para tener espacio para desconectar, para hacer lo que es importante para su salud mental”, coment\u00f3 Christian Mainguy, consultor senior global en Workplace Options.<\/p>\n\n\n\n
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Durante una conferencia organizada por la Asociaci\u00f3n Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), Christian Mainguy inform\u00f3 que el uso de la inteligencia artificial representa ventajas y desventajas en la salud mental. De acuerdo con un estudio de la Biblioteca Nacional de Medicina de Estados Unidos, los chatbots representan un arma de dos filos para la atenci\u00f3n a la salud. Si bien los usuarios mostraron optimismo ante la efectividad de las herramientas basadas en inteligencia artificial, la falta de contacto humano redujo el inter\u00e9s por las aplicaciones a mediano y largo plazo, se\u00f1al\u00f3 el estudio de 2023.<\/p>\n\n\n\n
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El refinamiento de los chatbots en las operaciones empresariales permite la automatizaci\u00f3n de las llamadas telef\u00f3nicas en \u00e1mbitos que abarcan desde la atenci\u00f3n al cliente, hasta las juntas, subray\u00f3 Mainguy. No obstante, el vocero inform\u00f3 que el uso de agentes conversacionales puede generar presi\u00f3n adicional si no se combina con el contacto humano.<\/p>\n\n\n\n
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A trav\u00e9s de un modelo hol\u00edstico que combine el contacto humano con la inteligencia artificial, los empleados pueden tener una menor carga de estr\u00e9s sin el temor adicional a ser reemplazados por estas herramientas. Aunado a ello, el modelo complementa el trato a la salud mental en el trabajo, especialmente por la posibilidad de dedicar m\u00e1s tiempo a otras actividades.<\/p>\n\n\n\n
Para el consultor senior global, tener acceso a un soporte emocional las 24 horas al d\u00eda y los 7 d\u00edas de la semana es una herramienta invaluable para los empleados bajo estr\u00e9s. Si bien los asistentes conversacionales como los chatbots permiten el acceso constante a diagn\u00f3sticos y acompa\u00f1amiento, el enfoque hol\u00edstico debe permitir el comunicaci\u00f3n con los especialistas de salud.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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