NotiPress<\/p>\n\n\n\n
En la era actual, las expectativas de los clientes son cada vez m\u00e1s altas, por lo cual, es importante que las empresas brinden un servicio eficaz y adecuado. As\u00ed, Freshworks comparti\u00f3 con NotiPress los pasos para construir una estrategia de servicio al cliente adecuada para cualquier negocio.<\/p>\n\n\n\n
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As\u00ed, el primer paso es mapear los recorridos de los clientes, comprendiendo sus preferencias y puntos de contacto. Esto mediante la recopilaci\u00f3n de comentarios de diversas fuentes, incluyendo encuestas y redes sociales, pues ayudar\u00e1 a tener una visi\u00f3n completa de los intereses del cliente. Como segundo punto es importante analizar el desempe\u00f1o actual de la empresa en el servicio al cliente. Pues evaluar tiempos de respuesta, volumen de entradas y resoluciones ayuda a identificar \u00e1reas de mejora.<\/p>\n\n\n\n
Definir objetivos y prioridades es el tercer y siguiente paso, para este se debe preguntar cu\u00e1les son los desaf\u00edos que impactaran m\u00e1s a los clientes, alinearse con la estrategia global de CX y priorizar los objetivos que ofrecen ganancias r\u00e1pidas. Con lo anterior se establecer\u00e1n las bases para la creaci\u00f3n de estrategias m\u00e1s impactantes.<\/p>\n\n\n\n
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Ahora bien, otro paso esencial es Identificar los KPI, cronogramas y m\u00e9tricas para hacer un seguimiento del progreso. Desde la naturaleza de los problemas hasta la satisfacci\u00f3n del cliente, estas m\u00e9tricas reflejan el rendimiento del servicio. Tal es el caso de las m\u00e9tricas Net Promoter Score (NPS) y Customer Satisfaction (CSAT).<\/p>\n\n\n\n
Capacitar a los agentes y alinear equipos forma parte del quinto paso. Un equipo centrado en el cliente y equipado con las mejores herramientas marca la diferencia en la implementaci\u00f3n del plan de servicio. Esto debido a que la colaboraci\u00f3n y la mentalidad centrada en el cliente deben ser parte de la cultura laboral.<\/p>\n\n\n\n
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El sexto punto consiste en evaluar y crear un conjunto de tecnolog\u00eda de soporte unificado. Esto ya que si los datos est\u00e1n dispersos se dificulta la eficiencia y aumentan los costos. Un conjunto de tecnolog\u00eda de soporte unificado mejora la productividad y reduce gastos innecesarios. Pues m\u00faltiples fuentes de datos implican un mayo gasto en software empresarial. Para reducir esto, es importante que el software utilizado contenga un mercado integral, en el cual diferentes herramientas y aplicaciones se integren, creando un conjunto de tecnolog\u00eda de soporte unificado.<\/p>\n\n\n\n
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Finalmente, el \u00faltimo punto a considerar incluye la medici\u00f3n y revisi\u00f3n de la estrategia peri\u00f3dicamente. Supervisar las m\u00e9tricas clave, como los tiempos de respuesta y las puntuaciones de satisfacci\u00f3n, ayudar\u00e1 a realizar los ajustes en donde sea necesario. Cabe destacar, adaptarse a cambios en las demandas de los clientes y las condiciones del mercado es clave dentro de una estrategia de servicio al cliente exitosa.<\/p>\n\n\n\n
Una estrategia de servicio al cliente bien construida se convierte en un diferenciador significativo para cualquier negocio. Pues mediante estas, las empresas puede conseguir llegar a los clientes de una forma m\u00e1s cercana y certera.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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