NotiPress<\/p>\n\n\n\n
La adopci\u00f3n de las aplicaciones de mensajer\u00eda crecer\u00e1 alrededor de un 30 por ciento en 2023. Este sector alcanzar\u00e1 los tres mil 700 millones de d\u00f3lares en 2025, seg\u00fan el estudio Comercio Conversacional, pilar para construir relaciones comerciales efectivas de Yalo.<\/p>\n\n\n\n
Este potencial crecimiento est\u00e1 impulsado por la necesidad de aumentar los procesos de marketing, prevente, venta y posventa de las empresas. Esto permite generar mayores flujos de ingresos, mejores \u00edndices de lealtad y una mejor experiencia al cliente.<\/p>\n\n\n\n
Actualmente, las organizaciones de todos los sectores han puesto al cliente en el centro de sus estrategias, destac\u00f3 Yalo en informaci\u00f3n enviada a NotiPress. El comercio conversacional ayuda a las organizaciones a tener un canal de comunicaci\u00f3n para interacciones comerciales hiperpersonalizadas en cualquier momento y lugar de una forma org\u00e1nica.<\/p>\n\n\n\n
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Seg\u00fan el estudio, solamente el 40% de las empresas lograron la conexi\u00f3n con el cliente por medio del comercio conversacional. A la par, aumenta la importancia de las conversaciones multicanal, donde predominan los dispositivos m\u00f3viles para incentivar la participaci\u00f3n. Por medio de este canal, se facilita la mensajer\u00eda multimedia en tiempo real y desde varias plataformas, enriqueciendo el contacto fluido desde un chatbot o agente en vivo.<\/p>\n\n\n\n
Experiencia hiperpersonalizada, la apuesta de los negocios
Las organizaciones no solo buscan mejorar la productividad y costos, sino tambi\u00e9n poner al cliente en el centro del negocio por medio de interacciones m\u00e1s personalizadas. Cuando las organizaciones invierten en tecnolog\u00eda en 2023, sus \u00e1reas de TI lo hacen principalmente en experiencia del cliente, inteligencia artificial y machine learning.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con el estudio, las compa\u00f1\u00edas en M\u00e9xico tienen como prioridad al invertir en \u00e1reas de TI los siguientes puntos:<\/p>\n\n\n\n
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Incrementar productividad
Crear o mejorar productos\/servicios
Equilibrar la mezcla digital y f\u00edsica en CX
Mejorar adquisici\u00f3n\/retenci\u00f3n de clientes
Ventajas de la comunicaci\u00f3n conversacional
El comercio conversacional permite enlazar procesos transaccionales, log\u00edsticos y administrativos entre empresas. En Latinoam\u00e9rica hay una tendencia creciente en B2B, pues se espera una inversi\u00f3n en estos chatbots del 31% anual entre 2020 y 2024. El 66% de las compa\u00f1\u00edas ya adoptaron tecnolog\u00edas digitales para gestionar las relaciones B2B, seg\u00fan eMarketer.<\/p>\n\n\n\n
Comunicaci\u00f3n, un reto latente<\/p>\n\n\n\n
Pese a que el 40% de las empresas lograron la conexi\u00f3n con el cliente en forma proactiva y extensiva, el resto reconoce tener una actividad m\u00ednima o limitada. Esto se puede resolver por medio del comercio conversacional, se\u00f1ala el informe.<\/p>\n\n\n\n
Al 36% de las organizaciones les falta integrar canales como un call center, web, video, mensajes y chatbot. Por su parte, el 29% carece de integraci\u00f3n entre aplicaciones y procesos de cara al cliente. El 27% dijo no poder visualizar en tiempo real la experiencia del cliente y otro 27% asegur\u00f3 tener limitaciones en la automatizaci\u00f3n de funciones para atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n
Para tener una buena atenci\u00f3n, las empresas demanda flexibilidad ilimitada para integrar aplicaciones de negocios y sistemas empresariales como parte de una estrategia integral. El comercio conversacional no solo es tomar pedidos, construye un tejido conectivo para ayudar a influenciar en las decisiones de los clientes para comprar\/vender desde cualquier canal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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