NotiPress<\/p>\n\n\n\n
El 70 por ciento de los millennials y generaci\u00f3n Z prefiere usar bots y herramientas de autoservicio antes de tratar con agentes de ventas, se\u00f1al\u00f3 un estudio de Boston Consulting Group. Ante la adopci\u00f3n acelerada de la venta online, los chatbots se han vuelto una herramienta fundamental para los comercios el\u00e9ctricos.<\/p>\n\n\n\n
Durante 2022, las ventas en l\u00ednea aumentaron un 22 por ciento, seg\u00fan datos de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online (AMVO). De esa manera, m\u00e1s y m\u00e1s personas solicitan atenci\u00f3n al cliente, lo cual se puede resolver con las herramientas omnicanales.<\/p>\n\n\n\n
Fabiola Jim\u00e9nez Navarro, responsable comercial de Infobip en Latinoam\u00e9rica, coment\u00f3 en entrevista exclusiva a NotiPress que a partir de la pandemia se adopt\u00f3 el marketing conversacional. Esta estrategia permite a las empresas crear relaciones uno a uno con sus usuarios finales por medio de diversos canales, ya sea Instagram, Facebook, WhatsApp o p\u00e1ginas web.<\/p>\n\n\n\n
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Por medio del marketing conversacional se busca atender las necesidades de los usuarios en cualquier momento a trav\u00e9s de cualquier canal. Es decir, las empresas se adaptan, y usan a su favor, los h\u00e1bitos de los usuarios, quienes pasan gran parte de su d\u00eda en el celular.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, a pesar de ser una tendencia, muy pocas empresas concentran todos sus canales de comunicaci\u00f3n en una sola compa\u00f1\u00eda. La experta explic\u00f3 que los beneficios de desarrollar estas herramientas es la facilidad de interactuar con los usuarios.<\/p>\n\n\n\n
Jim\u00e9nez Navarro coment\u00f3 que las organizaciones deben enfrentarse al reto de tener un \u00fanico proveedor que les pueda ofrecer los canales en una sola plataforma. En ese sentido, destac\u00f3 la importancia de contar con un \u00fanico proveedor para tener los canales en una sola plataforma aunada con inteligencia artificial y bots para facilitar la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
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Entre los beneficios de aplicar el marketing conversacional se encuentra poner al centro al cliente. Anteriormente, las empresas buscaban que el cliente se amoldara a la empresa, sin embargo, con esta nueva herramienta la empresa va a los usuarios, permiti\u00e9ndoles tener una relaci\u00f3n. Otros beneficios son:<\/p>\n\n\n\n
Automatizaci\u00f3n de proceso
Estandarizaci\u00f3n de operaci\u00f3n
Reducci\u00f3n de costos
Conocimiento del cliente<\/p>\n\n\n\n
Actualmente, la alta penetraci\u00f3n de servicios m\u00f3vil convirti\u00f3 al n\u00famero celular sea el principal identificador del mundo digital, desplazando a las cookies. De esa manera, se pueden detectan los h\u00e1bitos de las personas a partir de su n\u00famero a de las p\u00e1ginas usadas.<\/p>\n\n\n\n
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Utilizar estrategias omnicanales permite a las empresas detectar de d\u00f3nde son los usuarios, cu\u00e1les son sus preferencias y sus usos. Habilitar canales de mensajer\u00eda permite tener la data necesaria para entender a los usuarios, adem\u00e1s con la IA se puede tener una mejor conexi\u00f3n, logrando tomar mejores decisiones.<\/p>\n\n\n\n
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La estructura omnicanal consta de los canales, plataforma de desarrollo de flujos que detonen acciones, expertos que realicen el chatbot, chatbots, IA, y geolocalizaci\u00f3n. Adem\u00e1s, la plataforma de datos de clientes contiene toda la data e informaci\u00f3n desarrollada en un dashboard, permitiendo orquestar el omnicanal.<\/p>\n\n\n\n
Usar el marketing conversacional no solo ayuda a que los usuarios tengan un punto de contacto con las empresas. Adem\u00e1s, las compa\u00f1\u00edas podr\u00e1n reducir costos y trabajar casos de usos para detectar los problemas e implementar nuevas soluciones.<\/p>\n\n\n\n
Infobip, se\u00f1al\u00f3 Jim\u00e9nez Navarro, da atenci\u00f3n integral a las empresas para adoptar los bots de acuerdo a sus necesidades. Asimismo, asegur\u00f3 que en caso de no funcionar una estrategia, habr\u00e1 un equipo de expertos para que tener una operaci\u00f3n \u00e1gil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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