NotiPress<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con un estudio de FINDASENSE, consultora global especializada en experiencia del cliente (CX, por sus siglas en ingl\u00e9s), los usuarios de servicios financieros buscan usar m\u00faltiples canales, y suelen desconfiar de entidades con procesos completamente digitales. En informaci\u00f3n para NotiPress, voceros de la consultora indicaron que la integraci\u00f3n de los canales digitales tiene un impacto positivo en la experiencia general, y no debe reemplazar las interacciones humanas.<\/p>\n\n\n\n
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La consultora global present\u00f3 los resultados de un estudio sobre el futuro de la banca y servicios financieros desde una perspectiva de CX, realizado en M\u00e9xico, Colombia, y Espa\u00f1a. Seg\u00fan los hallazgos m\u00e1s relevantes, los clientes tienen mejor disposici\u00f3n para probar nuevos productos financieros cuando se realiza con interacciones humanas y variedad de canales.<\/p>\n\n\n\n
Ivan Babic, CX human-centered innovation leader de FINDASENSE, inform\u00f3: la manera en que las entidades financieras abordan el contacto con el cliente, impactar\u00e1 en sus resultados. Al respecto del contacto entre humanos, los grupos de personas que conforman especialistas de asesor\u00eda y capacitaci\u00f3n financiera son importantes para las empresas.<\/p>\n\n\n\n
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Por su parte, el regional company lead en Norteam\u00e9rica para FINDASENSE, Esteban Pineda, inform\u00f3 que la industria de servicios financieros ha respondido a las expectativas de los clientes mediante productos clave, como los neobancos, banca digital, y las tecnolog\u00edas financieras (fintech). Asimismo, en el contexto de auge de productos digitales, los servicios financieros impulsan tecnolog\u00edas para criptomonedas, smartmoney, y otras opciones novedosas frente al cat\u00e1logo tradicional.<\/p>\n\n\n\n
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Sin embargo, a los usuarios les resulta dif\u00edcil seguir actividades financieras exclusivamente por los canales digitales. Estas dificultades suelen estar acompa\u00f1adas por preocupaciones sobre el uso de los datos personales, especialmente en materia de privacidad y transparencia.<\/p>\n\n\n\n
“Pensar en la innovaci\u00f3n no debe ser sin\u00f3nimo de interacciones sin humanos. Los servicios financieros revolucionarios no pueden confiar en ser 100% digitales”, coment\u00f3 Pineda. En este contexto, las soluciones con varios canales y retroalimentaci\u00f3n humana son cruciales para ofrecer una CX adecuada.<\/p>\n\n\n\n
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FINDASENSE coment\u00f3 que la CX es un factor clave en t\u00e9rminos de imagen, confianza y fidelizaci\u00f3n del negocio. Bajo esta l\u00ednea, en 2022 recomend\u00f3 a las empresas implementar soluciones de experiencia del cliente para dar mayor flexibilidad a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n
Entre las soluciones presentadas por la consultora, destacaron el acceso a productos desde cualquier lugar, servicios con m\u00faltiples canales, y retroalimentaci\u00f3n. Asimismo, el estudio de mayo de 2023 agreg\u00f3: con respecto a la automatizaci\u00f3n, esta tecnolog\u00eda ayuda a las instituciones en la eficiencia, rapidez, y personalizaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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