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E&N<\/p>\n\n\n\n
Fernando Poma, estratega de la rentabilidad y la diferenciaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n
\u201cLa pandemia nos incentiv\u00f3 a evaluar cada potencial v\u00eda de generaci\u00f3n de ingresos y establecer una segmentaci\u00f3n cada vez m\u00e1s detallada para poder aprovechar la m\u00e1s peque\u00f1a bolsa de valor\u201d, se\u00f1al\u00f3 Fernando Poma, director ejecutivo y Vicepresidente de Real Hotels and Resorts.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLas crisis son con frecuencia, bendiciones ocultas que, adem\u00e1s, ayudan a diferenciar entre la capacidad de distintos empresarios. En este sentido, los \u00faltimos tres a\u00f1os nos han ense\u00f1ado mucho. Hemos sobrevivido a una pandemia mundial jam\u00e1s vista en nuestras vidas y tambi\u00e9n, a niveles de inflaci\u00f3n en d\u00f3lares que no hab\u00edamos experimentado en muchas d\u00e9cadas\u201d, destac\u00f3 Fernando Poma a E&N, uno de los Empresarios m\u00e1s Admirados en Centroam\u00e9rica por las audiencias de E&N.<\/p>\n\n\n\n
Fernando Poma es el l\u00edder detr\u00e1s de Real Hotels and Resorts, el brazo hotelero de Grupo Poma. Opera en 10 pa\u00edses: Estados Unidos, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Colombia, Republica Dominicana, Panam\u00e1, Ecuador. RH&R es parte de Grupo Poma, que encabeza la lista de Empresas Admiradas centroamericanas Multilatinas, aquellas con multi presencia en el continente americano.<\/p>\n\n\n\n
Ricardo Poma, liderazgo comprometido con el progreso social<\/p>\n\n\n\n
Tiempos turbulentos<\/p>\n\n\n\n
\u201cEn mi caso, como director ejecutivo de Real Hotels and Resorts, cuando nos enteramos de la llegada del COVID, y los cierres casi inmediatos de muchos pa\u00edses en los que operamos, actuamos de manera r\u00e1pida y contundente. Entendimos que est\u00e1bamos en medio de una crisis sin precedentes y las primeras acciones que tomamos fueron enfocadas en proteger a nuestros colaboradores y al negocio, sobre todo en aquellos aspectos relacionados con la caja de efectivo de cada propiedad y la capacidad de afrontar cualquier necesidad de liquidez. La vista pas\u00f3 del estado de resultados, al balance y al flujo de efectivo\u201d, apunt\u00f3 Poma. Real Hotels and Resorts administra marcas hoteleras como: InterContinental, Marriott International (JW Marriott, Marriott y Courtyard by Marriott), Choice Hotels International (Quality, Clarion y Comfort Inn).<\/p>\n\n\n\n
Fueron decisiones cruciales en tiempos en que los aeropuertos estaban cerrados y los hoteles sin ocupaci\u00f3n. \u201cEn menos de un mes, determinamos cu\u00e1les propiedades mantener abiertas y cu\u00e1les cerrar de manera temporal. Redujimos los gastos al m\u00ednimo en todas las \u00e1reas de la empresa y pagamos a todos nuestros colaboradores su pasivo laboral. Durante ese mes, tambi\u00e9n conseguimos fuentes de financiamiento adicionales para cada hotel y para la empresa en general, dada la incertidumbre de la duraci\u00f3n de la pandemia\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Equipo comprometido y diversificado<\/p>\n\n\n\n
\u201cHubo varios factores que hicieron m\u00e1s f\u00e1cil navegar durante estos tiempos dif\u00edciles. El primero es nuestra diversificaci\u00f3n geogr\u00e1fica que nos permiti\u00f3 que algunas operaciones en pa\u00edses m\u00e1s favorables nos ayudaran a contrarrestar otras en pa\u00edses que estaban sufriendo m\u00e1s. Tambi\u00e9n contar con una estructura de capital muy conservadora en el cual nuestro nivel de endeudamiento, hoy por hoy, no sobrepasa un 25% del valor total de nuestros activos. El hecho de tener propiedades realmente diferenciadas, con la mejor infraestructura, tecnolog\u00eda, seguridad y servicio tambi\u00e9n nos permitieron ser de preferencia para los pocos hu\u00e9spedes que hab\u00eda, sobre todo viajeros dom\u00e9sticos. Contar con agilidad para toma de decisiones, y haber retenido el mejor talento, en particular a los comit\u00e9s directivos de los hoteles, nos permiti\u00f3 estar preparados para el incremento de hu\u00e9spedes al empezar a mejorar cada plaza\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Los l\u00edderes que forjan el camino de Centroam\u00e9rica<\/p>\n\n\n\n
Poma explic\u00f3 que en 2020 muchos ejecutivos de RH&R ofrecieron reducir sus propios salarios para ayudar al negocio. Eso implic\u00f3 dejar atr\u00e1s los viejos esquemas de trabajo que funcionaron antes del Covid-19. \u201cToda la organizaci\u00f3n estuvo de acuerdo con los enormes sacrificios de una multifuncionalidad laboral que se requiri\u00f3 para poder afrontar los momentos m\u00e1s duros de la pandemia. Pusimos a un lado las estructuras r\u00edgidas laborales y empezamos a considerar a cada colaborador como un agente de servicio multifuncional, en el cual cualquier persona ten\u00eda que apoyar cualquier necesidad en cualquier momento. Durante mucho del 2020 tuvimos, por ejemplo, a gerentes generales de hoteles sirviendo mesas en los restaurantes en horas de comida. Para todo esto, pasamos meses proveyendo entrenamiento cruzado, logrando que hoy por hoy, colaboradores puedan apoyar no solo distintas \u00e1reas dentro de sus departamentos, sino entre distintos departamentos\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Otro reto de esta \u00e9poca de crisis que le toc\u00f3 vivir fue optimizar los ingresos (yield management), sobre todo, para poder mitigar los niveles crecientes de inflaci\u00f3n. \u201cSiempre en crisis tratamos de ver la oportunidad oculta. En este caso, los mercados entraron en modo sobrevivencia y fue m\u00e1s f\u00e1cil lograr ampliar nuestras ventajas competitivas a trav\u00e9s de una estrategia de inversi\u00f3n en factores que resultan en mayor diferenciaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Esto lo hicimos sobre todo a nivel tecnol\u00f3gico y en inversiones relacionadas a entretenimiento y conceptos de restaurantes. Otra oportunidad fue contratar y retener a gente \u201c10\u201d en momentos de alto desempleo en nuestro rubro. La pandemia nos dio la fuente para reforzar el capital humano y llevarlo a otro nivel. Este enfoque en Recursos Humanos, el alto rendimiento de nuestros l\u00edderes operativos, el trabajo en equipo e inculcaci\u00f3n de que somos realmente una familia empresarial, nos permite retener gente en altos puestos por d\u00e9cadas. Casi nunca tenemos rotaci\u00f3n a los niveles altos. Hay orgullo de pertenencia y una cultura de excelencia, valores y cuido mutuo que permea todo nivel de la organizaci\u00f3n. Como decimos de manera coloquial, \u201ctodos tienen puesta la camiseta.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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