NotiPress<\/p>\n\n\n\n
Durante 2022 el canal tradicional de ventas<\/strong> y el e-commerce<\/strong> coexistieron, es decir, no compitieron de forma directa entre s\u00ed, dando paso al t\u00e9rmino “phygital<\/em>“. En ese sentido, se puede esperar que las tiendas apuesten por ambos canales para satisfacer las necesidades de sus diferentes consumidores.<\/p>\n\n\n\n El facto determinante en la experiencia del consumidor, se\u00f1ala Julio Farias, director comercial de Zerviz<\/strong>, en un art\u00edculo consultado por NotiPress<\/strong>, es el contacto con las marcas en los distintos canales. De esa manera, se toma en cuenta que las empresas m\u00e1s complacientes con sus clientes tienen 2.7 veces m\u00e1s recomendaciones<\/strong> en comparaci\u00f3n con las organizaciones generadoras de emociones “normales”.<\/p>\n\n\n\n Las empresas pueden ofrecer una experiencia que cumpla las expectativas del consumidor por medio de la omnicanalidad<\/strong>, automatizaci\u00f3n y con una estrategia basada en soluciones de fidelizaci\u00f3n. Con dichos elementos, las organizaciones podr\u00e1n alcanzar sus objetivos de crecimiento y diferenciaci\u00f3n. Por ello, el implementar soluciones tecnol\u00f3gicas como la Inteligencia<\/strong> Artificial<\/strong> (IA), chatbots<\/strong> o <\/em>real time data<\/em><\/strong> permiten agilizar y optimizar la experiencia del consumidor.<\/p>\n\n\n\n Con la tecnolog\u00eda omnicanal actual se puede conectar la experiencia del cliente entre todos los dispositivos, logrando retomar la conversaci\u00f3n donde el \u00faltimo la dej\u00f3. De esa manera, se logra tener una conversaci\u00f3n \u00fanica<\/strong>, totalmente pareja.<\/p>\n\n\n\n Farias recomend\u00f3 que despu\u00e9s de habilitar la funci\u00f3n, las organizaciones se enfoquen en aumentar la automatizaci\u00f3n. Pues, permitir\u00e1 mejorar las tasas de renovaci\u00f3n<\/strong> o conocer los riesgos m\u00e1s altos de abandono con la anal\u00edtica predictiva con la gesti\u00f3n inteligente. Como consecuencia, la oferta ser\u00e1 m\u00e1s personalizada y se podr\u00e1n planificar acciones de retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n Considerando que los consumidores se encuentran planeado las compras de la temporada, es decir, para el Buen Fin, D\u00eda de Muertos, Navidad y A\u00f1o Nuevo,<\/strong> las empresas deben de prepararse. Por ello, el director comercial coment\u00f3 que es necesario hacer un diagn\u00f3stico de los proceso de la experiencia de los clientes para desarrollar proyectos a su medida y escalables. Para conseguirlo, ser\u00e1 necesario integrar diferentes tecnolog\u00edas de fabricantes como Zendesk, AWS, Five9, Ada, Medallia, entre otras.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" NotiPress Durante 2022 el canal tradicional de ventas y el e-commerce coexistieron, es decir, no compitieron de forma directa entre s\u00ed, dando paso al t\u00e9rmino “phygital“. En ese sentido, se puede esperar que las tiendas apuesten por ambos canales para satisfacer las necesidades de sus diferentes consumidores. 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